Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Yaklaşım

Kumtel’den aldığım inox ocağın kurulumu için 7 gündür servis bekliyorum. Servis sadece dün bir kez aradı, o sırada telefonu açamadım, hemen ardından geri aramama rağmen telefonu açmadılar.

Daha sonra servise SMS ile ulaşıp durumu anlattığımda, görevli “Açsaydın telefonu, zorunda mıyım? ” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

SMS ile servis kaydımın alındığına dair bilgilendirme gelmesine rağmen ne düzgün bir randevu verildi ne de kuruluma gelmek için yeniden makul bir çaba gösterildi. Yeni aldığım ürünü günlerdir kurduramıyor ve kullanamıyorum.

Kumtel yetkililerinden servis sürecimin acilen hızlandırılmasını, en kısa sürede randevu oluşturularak ocağımın kurulmasını, ayrıca ilgili servis personelinin üslubuyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.