Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Mehmet · 2026-04-19T00:52:04+03:00

Kumtel marka aldığım ankastre set için çağrı merkezi üzerinden kurulum talebinde bulundum. Görüşmede 18 Nisan tarihinde Adana Yüreğir’deki adresime gün içinde servis geleceği ve gelmeden önce de aranacağım özellikle söylendi. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan. Herhangi bir saat aralığı da verilmediği için bütün gün evde beklemek zorunda kaldım, buna rağmen kurulum için hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha montaj aşamasında Kumtel servisinden bu şekilde bir aksaklık yaşıyorsam, ileride ürünle ilgili bir arıza durumunda nasıl bir hizmet alacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ankastre setimin bir an önce, acil olarak kurulmasını ve bu yaşanan gecikme ile iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kumtel

Sayın Mehmet Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsızlık konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Mehmet

Merhaba Kumtel servisçi arkadaşlar ivedilikle gelip ürün kurulumunu yaptılar. İlginiz için Teşekkürler. Peki sayın Kumtel size soruyorum Ürünü alırken veya çağrı merkezinden kurulum için randevu oluştururken ücretsiz bir şekilde kurulum gerçekleştirileceği tarafıma bildirildiği halde karbon filtreyi ürünün içerisine koymayıp para talep etmek uygun mu. Hadi prensip gereği dahil etmiyorsunuz belki e o zaman bunu neden belirtmiyorsunuz. Ne satış broşüründe yazıyor ne de çağrı merkezininde ki arkadaşlar böyle bir eksikliği söylüyor. Ve daha ürünü kullanmadan ek masraf çıkıyor. 500 TL beni batırmaz, Ama kanaatimce size olumsuz etki eder... Saygılarımla...