to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Halı Koltuk Makinesi Tek Kullanımda Çöküyor, İade Bekliyor
Kumtel Hcc-01 halı koltuk yıkama makinesini yaklaşık 25.06.2025 tarihinde Şanlıurfa Viranşehir ilçesinde bulunan BİM marketten satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, daha bir koltuğu tam anlamıyla temizlemeden cihaz arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı 01.08.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim.
Servis sürecinin ardından 26.12.2025 tarihinde cihazın değişiminin onaylandığı ve tarafıma gönderilmek üzere kargolandığı bilgisi verildi. Elime geçen cihazı sıfır paketinden açıp kullanmak istediğimde, bu cihaz da aynı şekilde bir koltuğu bile tam temizlemeden tekrar arızalandı. Bunun üzerine 20.01.2026 tarihinde cihazı yeniden yetkili servise verip değişime gönderdim. 13.02.2026 tarihinde ise değişimin tekrar onaylandığı ve kargolama sürecinin başladığı bilgisini servis ile yaptığım görüşmede öğrendim.
Burada özellikle belirtmek isterim ki, iki farklı cihaz da sadece birer kez ve çok kısa süreli kullanılabildi, geri kalan tüm zamanlarda ürün yetkili serviste kaldı. Yani üründen hiçbir şekilde verim alamadım, neredeyse bir yıla yakın süredir mağdur durumdayım. Bu süreçte evde halı ve koltuk temizliği ihtiyacım devam ettiği için kendime başka bir markadan yeni bir cihaz almak zorunda kaldım.
Cihazı satın aldığım faturayı da yetkili servise teslim etmiştim; servis, faturayı bana geri vermeyip sistem üzerinde kayıtlı olduğunu ve faturaya gerek olmadığını söyledi. Şu anda elimde satışla ilgili hiçbir belge bulunmuyor. Ürünün bedelini tam olarak hatırlayamıyorum ancak yaklaşık 4.400 TL civarında olduğunu biliyorum. Cihaz ise hâlâ yetkili serviste, henüz elime ulaşmış değil.
Kumtel ve yetkili servis arasındaki ihmalkarlığın nerede olduğunu bilemiyorum ancak net olan şu ki, bu süreçte mağdur edilen kişi benim. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan sürekli arıza ve servis süreçleriyle uğraştım, zaman kaybım ve mağduriyetim ciddi boyutta.
Tüm bu nedenlerle, yaklaşık 4.400 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma değer kaybı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım sıkıntının Kumtel tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini talep ediyorum. Bu tarihler servisteki kayıtlar süreç daha uzun
Sayın Yamaç G. İletmiş olduğunuz Kumtel Halı Koltuk Makinesi Tek Kullanımda Çöküyor, İade Bekliyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Başvuru sahibine ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
Cep numaram aktif 7 24 açık merkezi konumda şebekemde var
