Kumtel Gaz Ocağında Boya Çözülmesi Ve Garanti Yanıtsızlığı

Birkaç ay önce Trendyol üzerinden Kumtel marka ko 420f model 4’lü set üstü doğal gazlı ocak satın aldım. Ürünün ilk açılışı 27.09.2025 tarihinde Bartın Kumtel servisi Netses Elektronik görevlisi eşliğinde yapıldı ve o günden bu yana pansiyonumuz sadece yaz sezonunda faal olduğu için ocak hiç kullanılmadan bekledi.

21.05.2026 tarihinde pansiyon temizliği sırasında ocağın üst tablasında, özellikle köşe kısımlardan başlayan şekilde tavlada çıtlama tarzında boya kalkmaları olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Bartın Kumtel servisini aradığımızda, ilk etapta açılışın servis eşliğinde yapılmadığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Açılışın kendi elemanları tarafından yapıldığını hatırlattığımızda ise bu defa boyanın garanti kapsamında olmadığı, sadece iç aksam malzemelerinin garantiye girdiği ifade edilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Daha sonra İstanbul merkez Kumtel ile görüşmek istesek de telefonlarımıza kesinlikle cevap verilmedi, sadece otomatik sesle dakikalarca hatta bekletildik. Mail yoluyla ve telefon numaramız üzerinden yaptığımız başvurulara da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen üst tablasında boya atması olduğu açıkça ortadayken, en azından yetkili servisin ürünü yerinde incelemesi ve gerçekten kullanılıp kullanılmadığına bakarak durumu değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben bu ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum ve Kumtel’den, ya ürünün yenisi ile değişimini ya da boyası atan üst tablanın komple, garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Farklı ve çelişkili bahanelerle sürecin kapatılmaya çalışılması yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.