Kumtel Garanti Ocak Kurulumu Servis Gecikmesi Ve Personel İhmali

Yaklaşık 30 yıldır Kumtel ürünleri kullanan biri olarak, ko-420 F-A0C model ocak satın aldım ve garanti şartları gereği kurulum için servis talebinde bulundum. Servis talebim sırasında bana 5 iş günü içinde gelecekleri söylendi; ancak hafta sonu da dahil olmak üzere 7. güne gelmemize rağmen hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi.

Bu süreçte telefon ve web üzerinden defalarca kez servis kaydı oluşturdum. Her aradığımda yeni bir kayıt açılması, bir önceki kaydın ne olduğunun bilinmemesi ve çalışanların konuya hâkim olmaması hem zaman kaybı yaşatıyor hem de ciddiyetsiz bir izlenim veriyor. Servis hizmetleriyle ilgilenen personelin bilgisiz tavırları ve insanların aklıyla dalga geçer gibi konuşmaları, Kumtel markasına duyduğum güveni tamamen sarstı.

Ben bu süreçte mağdur oldum ve garanti kapsamındaki bir kurulum için bile böylesine ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım kabul edilemez. Açıkçası, garanti kapsamı dışında da kalsa, artık bu ocak için kurulumu kendi imkanlarımla yapmayı düşünüyorum. Bundan sonra ne kendim Kumtel ürünü almayı, ne de çevreme Kumtel marka herhangi bir ürün önermeyi düşünmüyorum. Servis hizmetlerinizdeki bu aksaklığın ve çalışanların tutumunun dikkate alınmasını, müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.