to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Garanti Kapsamındaki Fırın Arızası İçin Ücretsiz Tamir
Temmuz ayında Trendyol üzerinden Kumtel B66-SF2(DDT) siyah dokunmatik ankastre fırın satın aldım. Kurulumu Kumtel servisleri yaptı, ocağım da daha önceden yine Kumtel servis tarafından kurulmuştu. Fırını toplamda en fazla 5 kez kullandım, Ekim ayında dijital ekranın yarısının çalışıp yarısının çalışmadığını fark ettim.
Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden video istediler ve videoyu inceledikten sonra anakartın yandığını, tamir için 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünün garantisi devam ettiği halde bunun neden ücretli olduğunu sorduğumda kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Servis eve geldiğinde fırının ocaktan su aldığını, bu yüzden arızalandığını söyleyip yine kullanıcı hatası diyerek aynı ücreti talep etti ve herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Ocağı da fırını da Kumtel servisi kurmasına rağmen, kurulurken “su alır, dikkat edin” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı, ayrıca ocakta silikon olduğunu, nasıl su aldığına dair mantıklı bir açıklama da yapılmadı.
Kocaeli Dilovası’ndaki evimde, garantisi devam eden ve neredeyse hiç kullanılmamış olan fırınım şu an arızalı şekilde kullanılamaz durumda bekliyor. Kumtel’in ürününün ve kendi yaptığı kurulumun arkasında durmasını, garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve benden talep edilen 3.500 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka B66-SF2 DDT model ankastre fırını Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi devam etmesine rağmen Ekim ayında arıza verdi. Yetkili servisin incelemesi sonucunda anakartın yandığı tespit edildi. İlk başta arızayı farklı şekilde yorumlayıp net bir teşhis koyamadılar, daha sonra böyle bir durumun mümkün olmayacağını anlayınca bu kez arızanın elektrik kaynaklı olabileceğini söylediler. Marka tarafı ise arızanın ücretsiz şekilde giderileceğini belirtti.
Yaklaşık 4 aydır fırını kullanamıyorum ve Kocaeli Dilovası’nda ikamet ediyorum. Bu süre boyunca defalarca hem servis hem de Kumtel tarafıyla görüştüm. İlk görüşmelerde arızayı kabul edip yapılacağını söylediler. Daha sonra “iftar saatinden sonra geleceğiz” denilerek akşam 20.00 sularına randevu verildi, ancak o saatte evde olamadığımız için bir hafta daha ertelendi. Bu hafta ise “aradık, ulaşamadık” denilerek işlem tekrar ertelendi; oysa bir kez aramışlar ve ben 10 dakika sonra geri dönüş yaptığımda servis kaydımın iptal edildiğini öğrendim.
İki aydır parça temini ve montajı bir türlü yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Garanti kapsamında olan bu ürünün arızasının bir an önce ücretsiz şekilde giderilmesini veya mümkün değilse ürünümün eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Özlem Hanım, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Fırın Arızası İçin Ücretsiz Tamir konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Başvuru sahibi Özlem hanıma ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
Marka temsilcisi geri dönüş yaparak ürünümün tamirinin ücretsiz bir şekilde gerçekleşeceğini belirtti çok teşekkür ederim
