Garanti Kapsamındaki Fırında Contadan Kaynaklanan Buhar Sızıntısı Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

22 Kasım 2025 günü Trendyol üzerinden Kumtel marka, siyah dokunmatik ankastre fırın (B66-SF2) satın aldım. Kurulum ve garanti başlangıcı için 13.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Ürünü yalnızca iki üç defa kullanmamıza rağmen fırın contasından hava kaçırdığı için sürekli buhar dışarı çıkmaya, çevreyi ıslatmaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, geldiler ve contada problem olduğunu söyleyip contayı değiştirdiler. Ancak aynı sorun hiçbir şekilde düzelmedi, buhar çıkışı ve ıslanma devam etti. Servisi tekrar aradığımda bu kez fırına soğutucu fan takılması gerektiğini, bunun ücretinin de 1000 TL olduğunu ilettiler. Ürünüm garanti kapsamındayken, ilk günden beri devam eden bir problem için ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim.

Daha sonra Kumtel genel merkezi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen yine aynı cevabı verip çözümün kendilerinde olmadığını, sorunun sadece bende yaşanmasının da kendilerini ilgilendirmediğini, 1000 TL ödeyerek soğutucu fan taktırmam gerektiğini söylediler. Aynı model ürünü kullanan komşularımda hiçbir problem yokken, yalnızca benim ürünümde bu sorunun olması ve buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmaması beni mağdur etti.

Garantisi devam eden bir fırında üretimden veya tasarımdan kaynaklanma ihtimali olan bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünün komple kontrol edilmesini, sorun çözülmüyorsa ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Kumtel gibi yılların firmasının bu mağduriyeti ücret talep etmeden, müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesini talep ediyorum.