Kumtel Fırın Ses Arızası İçin 17 Gün Servis Gecikmesi

24.01.2026 tarihinde satın aldığım Kumtel marka ankastre setimin fırınında meydana gelen ciddi ses problemi nedeniyle 11 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak servis talebinde bulundum. Bu görüşme sonucunda 11537568 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Arızası nedeniyle fırınımı kullanamıyorum.

Bugün 28 Eylül 2026 ve aradan tam 17 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde merkez ilçelerde servis yönlendirme süresinin 3 ila 5 gün olduğu tarafıma belirtilmesine rağmen servis kaydımın üzerinden 17 gün geçmiş, tarafıma bildirilen süre fazlasıyla aşılmıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği veya servis tarafından dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 17 gündür ne servis yönlendirmesi yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı, sürekli aramak ve aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

Bir ürün satın alırken yalnızca ürüne değil, satış sonrası hizmete de güvenerek para ödüyoruz. Yaşadığım bu süreçte ürünü satın aldıktan sonra resmen ortada bırakıldığımı düşünüyorum. Arızalı bir fırınla 17 gündür bekletilmem ve defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

11537568 numaralı servis kaydımın derhal işleme alınmasını, yetkili servisin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve fırınımdaki ses arızasının giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kumtel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır, bundan sonra Kumtel'den tekrar ürün almayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.