Kumtel Fırın Arızası İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum, Servis Mağduriyetim Sürüyor

Kumtel marka beyaz turbo cam ankastre setimin fırınını yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken fırının üst rezistansı ısınmamaya başladı. Bu nedenle fırını verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 5 haftadır bu arıza için çözüm bekliyorum. Kumtel müşteri hizmetlerini 3 kez, yetkili servisi de 3 kez aradık. Her seferinde farklı bir tarafa yönlendirildik, taraflar sorumluluğu birbirine attı. Online başvuru yapmamız istendi, onu da yaptık ancak bu kez başvurumuzun düşmediği söylendi. En son yetkili servis bizi sıraya aldığını belirtti fakat 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan ne gelen oldu.

Sadece üst rezistans arızalı ve evde hızlıca çözülebilecek bir problem olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem beni mağdur ediyor. Ürünü satın aldığımda ve kurulum sürecinde de Kumtel İnegöl/Bursa servisi tarafından benzer şekilde mağdur edildim ve defalarca aramam sonucunda en son tartışmalar yaşanarak zorla gelmişlerdi.

Kumtel’den, en kısa sürede servis gönderilerek fırınımın tamir edilmesini, tamir edilemiyor ise ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca İnegöl’deki servis hizmetiyle yaşadığım bu olumsuz deneyim ve benzer olayların sık yaşanması nedeniyle Kumtel ürün ve servislerinin güvenilir olmadığını düşündüğümü ve bu bölgedeki kullanıcıların servis konusunda daha dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.