Kumtel Elektrikli Masaj Koltuğu İlk Kullanımda Arızalandı, Servis Ve İade Süreci Sorunlu

Ağustos ayında BİM marketten Kumtel marka fabrika üretimi Happhom elektrikli masaj koltuğu satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra sadece ilk çalıştırmada çalıştı, daha sonra tamamen durdu ve bir daha çalışmadı.

Bunun üzerine servis kaydı oluşturuldu, yaklaşık 15–20 gün boyunca servisin ürünü almasını bekledim, ardından da yaklaşık 1 ay kadar serviste kalıp sorunun giderilmesini ve ürünün teslim edilmesini bekledim. Ürün bana geri teslim edildiğinde ise aynı sorun devam etti, masaj kumandası çalışmadı ve hiçbir şekilde faydalanamadım.

Tekrar servis kaydı oluşturmama rağmen üzerinden 15 gün geçti ve hâlâ ürün servis tarafından teslim alınmadı. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, bunun dışında somut bir işlem yapılmıyor. Yaklaşık 3 ay önce aldığım bu ürünü neredeyse hiç kullanamadım, ne iadem yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor.

Kumtel marka Happhom elektrikli masaj koltuğum için yaşadığım bu sorunun giderilmesini ya da mümkünse iademin alınarak mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.