Kumtel Doğrayıcıda Üretim Hatası Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

08.11.2025 tarihinde BİM’den Kumtel HCH21 model doğrayıcı satın aldım. Ürünü henüz kullanmadan, alt cam haznenin üst kısmında eğilme olduğunu fark ettim. Sorunun ilk yıkamada ortaya çıkması nedeniyle Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi, ürünün yeni olması sebebiyle yedek parça temin edemediklerini söyledi ve servise yönlendireceklerini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu.

Ayrıca ürünü aldığım BİM mağazasına başvurduğumda ise Kumtel ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Garanti belgem ve fişim mevcut olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesiyle birlikte ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kusurunu gösteren fotoğrafı da eklemek istiyorum.

Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.