to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Doğrayıcı Üst Kapağı Deforme Oldu Ve Garanti İstiyorum
Kumtel Hch-21 doğrayıcıyı 25.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden boraks Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından yaklaşık 1.059,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü geçtiğimiz ay kullanmaya başladık ve yanlış hatırlamıyorsam 3. Kullanımın ardından üst kapağı bulaşık makinesinde yıkandıktan sonra deforme olarak kullanılamaz hale geldi. Ürün şu an hala tarafımdadır.
Yaşadığım sorun üzerine Kumtel’in servis numaralarını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Ayrıca canlı destek hattından da defalarca denememe rağmen kimse cevap vermedi ve sorunuma dair herhangi bir dönüş alamadım.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım koşullarında bu şekilde deforme olması sebebiyle, üst kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Boraks firmasından Kumtel hch21 model doğrayıcı satın aldım. Ürünün kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde, normal şartlarda kullandığımız halde doğrayıcıda deformasyon oluştu. Bunun üzerine cihazı değişim için 16 Mayıs’ta Pendik’te bulunan Kumtel yetkili servisi Eka Elektrik’e teslim ettim ve ürün Kumtel firmasına gönderildi.
5 Haziran’da Kumtel tarafından arandım ve bana başka plastik ve 0,5 litrelik bir ürün gönderebilecekleri ya da teslim ettiğim ürünün aynısını bekleyip beklemeyeceğim soruldu. Biz evimizde plastik ürün kullanmadığımız ve bu modeli özellikle cam hazneli ve 2 litre kapasiteli olduğu için tercih ettiğimizden, 16 Mayıs’ta servise teslim ettiğim hch21 doğrayıcının aynısını istediğimi açıkça belirttim.
Ancak 16 Mayıs’tan bu yana Kumtel firması ne talep ettiğim ürünü temin etmiş ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmıştır. Ürünümün en kısa sürede aynı model, cam hazneli ve 2 litre kapasiteli hch21 doğrayıcının yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Fikret Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Doğrayıcı Üst Kapağı Deforme Oldu Ve Garanti İstiyorum konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Teşekkür ederim…
Henüz deforme olan parça elime ulaşmadı ama sözlerine istinaden en kısa sürede ulaştırılacağını ya da değişim yapılacağını düşünüyorum. Sorunumu iletişim kurarak çözdüğü için Kumtel’e teşekkürler…
