to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Bulaşık Makinesi Üst Kapak Üç Gün İçinde Kırıldı
Kumtel hch-21 model bulaşık makinemin üst kapak kısmı, ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra üç gün içinde yamuldu ve bu nedenle artık doğru düzgün işlem yapmıyor. Ürünüm sıfır olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamam hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Daha önce bu platformda aynı şikayeti yapan birçok kişinin olduğunu ve bu şikayetlere herhangi bir çözüm üretilmediğini gördüm. Bu durum, sorunun kronik olabileceğini ve buna rağmen yeterli aksiyon alınmadığını düşündürüyor.
Kumtel’den talebim, bulaşık makinem için sağlam ve sorunsuz bir üst kapak gönderilmesi ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesidir. Sıfır aldığım bir üründe bu tür bir problem yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Kumtel hch-21 model doğrayıcımızın cam ve metal haznesinin üstüne takılan plastik kapağı, bulaşık makinesinde yıkadıktan sonra eğilip yamuldu ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Kumtel ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Bana, şikayetimi geri çekmem ve 5 yıldız vermem halinde kapağın hemen gönderileceği söylendi. Ben de iyi niyetle bu talebi yerine getirdim ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne kapak gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Bu süreçte iki kez telefonla aradım, her seferinde açıkta servis talebim olduğu ve ürünün tedarik aşamasında bulunduğu söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca ürünü Manisa Kırkağaç’taki BİM Market’ten aldığımız için sadece kasa fişi vardı, o da diğer ürünlerle birlikte kayboldu. Seri numarası ve ürün fotoğraflarını iletebileceğimi belirtmeme rağmen ısrarla sadece fiş görmek istediklerini söylediler.
Ürünün arkasında durulmadığını ve verilen sözlerin tutulmadığını görmek beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Kumtel’den, hch-21 model doğrayıcı için ücretsiz yeni kapak ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Halit Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Bulaşık Makinesi Üst Kapak Üç Gün İçinde Kırıldı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Arızalı parçanın yenisini göndereceklerini söylediler teşekkürler ilgileri için
