to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka cam davlumbazı eylül–ekim ayı gibi Ankara’daki BİM marketten aldık. Ürünün montajını yaptırdıktan yaklaşık 2 hafta sonra, davlumbazın 2 dakika çalışıp 10–15 dakika tamamen durması, ardından tekrar birkaç dakika çalışıp yeniden 15–20 dakika çalışmaması şeklinde bir arıza fark ettik.
Kasım ayında ilk arıza kaydını açtık. Ankara Sincan’daki Kumtel yetkili servis eve gelip inceledi, motorda arıza olabileceğini söyleyip ürünü götürdü. Daha sonra “yaptık” diyerek geri getirdiler ve taktılar, ancak davlumbaz yine aynı arızayı verdi. Hatta taktıkları günün ertesi günü tekrar gelip ürünü yeniden götürdüler. Servisten arayarak davlumbazın 3 gündür sürekli çalıştığını, bir sorun olmadığını söylediler. Eve getirip tekrar taktıklarında ise evde de yaklaşık 3 gün sorunsuz çalıştı, sonrasında tamamen çalışmamaya başladı ve o günden beri motor hiç devreye girmiyor.
Şu an davlumbazın aydınlatmasında hiçbir sorun yok, ışık 7/24 yanıyor ama motor kesinlikle çalışmıyor. Servis bugüne kadar bana hiçbir fiş ya da servis formu vermedi, sadece SMS ile kayıt bilgisi iletildi. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ürün değişimi talep ettim, bana yine arıza kaydı açıp servis tutanağına göre işlem yapacaklarını, tamir edilemezse değişim olacağını söylediler. Ancak aynı süreci daha önce de yaşadım, servis her seferinde “yaptık” diyerek ürünü geri getiriyor ve sorun kısa süre sonra tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bu davlumbaz için artık onarım değil, ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Defalarca arıza ve servis süreci yaşamama rağmen sorunum çözülemediği için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Salih Ö. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
BİM marketten Kumtel markalı üçlü davlumbaz seti satın aldım. Ardından ürünün kurulumu için Kumtel yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri, kurulumu 3-5 gün içinde gerçekleştireceklerini bildirmesine rağmen aradan 7 günden fazla süre geçti ve hiçbir işlem yapılmadı. Dün tekra...
Kumtel’den Bağlum BİM Ankara şubesinden siyah ankastre set aldık. Kurulum için en geç 3-5 gün içinde gelinmesi gerekirken, 12 gün beklemek zorunda kaldık. Servis nihayet 27 Ağustos’ta geldi ve kurulumu yaptı. Ancak davlumbazın camında kırık vardı, ayrıca ocağın üstünde üretimden kaynaklı uzun bir si...
Kumtel markasından cam davlumbaz aldım kutu açılımını yetkili servis yaptı. Duvara monte edildikten sonra cihazı prize takan servis cihazın motoru arızalı olduğunu tespit etti iki kere kötü deneyim servis tecrübesinden sonra yaşamış olduğum bu olumsuzluk beni aşırı derecede irite etti. Mağduriyet ...
1 ay önce Kumtel'in kendi sitesinden cam davlumbaz satın aldım. Ürün geldikten sonra servis kaydı oluşturduk ve bu iş için oldukça genç bir arkadaş geldi. Önce ürünü takmamak için bahaneler sıralamaya başladı. Ocağa çok yakın olduğunu, üstteki dolabın tamamen sökülmesi gerektiğini falan söyledi. Hal...
Google üzerinden Kumtel’in kendi sayfasından siyah cam DA6-833-AO0 model davlumbaz satın aldım. Ürün 2 gün önce teslim edildi ve bugün saat 10.30 civarında yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Ancak daha ilk günden arızalı ürün takıldığı ortaya çıktı. Servis montajı yaptıktan sonra davlumbazı...
Yorumlar