Garanti Kapsamındaki Bozuk Isıtıcı İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

22.03.2026 tarihinde saat 13:15 civarında İstanbul Sancaktepe i̇nönü Mahallesi Demokrasi Caddesi No:103/A-1 adresindeki BİM şubesinden Kumtel dikey ısıtıcı satın aldım. Ürünü 1.590 TL tutarında kredi kartı ile aldım ve fişim hala duruyor.

Ürünü eve getirip çalıştırmak istediğimde hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün saat 13:45 civarında ürünü fişiyle birlikte tekrar mağazaya götürdüm. Ürünün garantili olmasına rağmen iade alamayacaklarını, mağaza müdürünün izinli olduğunu ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Bozuk ve sıfır alınmış bir ürünü, bu gerekçeyle iade almamaları beni hem mağdur etti hem de şaşırttı.

Durumu BİM müşteri hizmetlerine de yazılı olarak ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayıplı çıkan bu Kumtel marka dikey ısıtıcı için ödediğim 1.590 TL’nin, fişim de mevcut olduğu halde, tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.