Kumtel Davlumbaz İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

15 Ağustos 2026 tarihinde Kumtel’in internet sitesi üzerinden bir davlumbaz siparişi verdim. Kurulum için gelen ekip, ürünün mutfağıma uygun ebatlarda olmadığını söyleyerek kurulum yapamadı ve müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiğini belirtti. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum, ürünün de kargo firması tarafından adresimden teslim alınacağı söylendi.

Kargo firması ürünü benden yaklaşık bir buçuk hafta sonra gelip teslim aldı. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, her seferinde sadece sürecin devam ettiği söyleniyor ve üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı, tarafıma net bir bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı sadece kargo firmasından geri dönüş beklendiği söylendi. Sipariş/talep numaram km2137884726’dır.

Ürün tarafımdan teslim alınıp Kumtel'e gönderildiği halde ücret iadem hâlâ gerçekleşmediği için mağduriyet yaşıyorum. Ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.