Kumtel Davlumbaz Filtre Sorunu: Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstemi Ve Yanıtsız Destek

Kumtel markalı davlumbazımızın içindeki yağ filtresinin kenarları kırıldığı için sürekli düşmeye başladı. Ürünü internetten almıştık, kurulumu yapıldı ve elimde bulunan garanti belgesinde de açıkça 2 yıl garanti kapsamında olduğu yazıyor. Garanti kapsamında işlem yapılması ve müşteri hizmetlerinin yardımcı olup filtreyi yenisiyle değiştirmesini talep ettim.

Kumtel müşteri hizmetlerine 20 Haziran’dan beri WhatsApp üzerinden defalarca durumu anlattım, filtrenin düştüğünü fotoğraflarla ve ölçüleriyle birlikte gönderdim. Garanti kapsamında olmasına rağmen bana bu parça için yaklaşık 200 TL ücret olduğu söylendi. Elimde 2 yıllık garanti belgesi olmasına rağmen bu ücret talebi bana baştan beri saçma geldi ve bu bilgiyi doğru bulmuyorum. Buna rağmen yine de çözüm olsun diye bu ücreti kabul etmeme karşın ne Kumtel merkezden ne de Anadolu yakasına bakan bölgeden sağlıklı bir dönüş alamadım, aramalara da cevap verilmiyor.

WhatsApp üzerinden her yazdığımda ya hiç cevap gelmiyor ya da 2–3 gün sonra dönüş yapılıyor, sonra tekrar sessizlik oluyor. Mesaj geçmişini görüntüleyemediklerini, teknik bir sorun olduğunu söyleyip konuyu her seferinde baştan anlatmamı istiyorlar. Aynı sorunu defalarca kez yazmak zorunda kaldım ve artık gerçekten yoruldum. Yaklaşık bir aydan fazla süredir sadece bir filtre gönderimi bile sağlanamadı.

Garanti belgesinde açıkça 2 yıl yazmasına rağmen benden 200 TL istenmesini ve buna rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmamasını, ayrıca ücret ve garanti koşulları hakkında net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Davlumbaz filtremin garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilip en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yanlış veya eksik bilgilendirme ihtimali hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.