Kumtel Cam Turbo Ankastre Setinde Çakmaklık Arızası Ve Sürekli Gecikmeli Servis

Kumtel markalı cam turbo ankastre seti 14 Mart’ta satın aldım, 7 Nisan’da Muğla Milas’ta kurulumu yapıldı. Kurulum yapıldığı günden beri ocaktaki iki adet çakmaklık çalışmıyor, ürün arızalı olmasına rağmen bu şekilde kurulumu gerçekleştirildi. O gün arızanın çok ufak bir şey olduğu, en kısa sürede gelip tamir edecekleri söylendi.

7 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık iki aydır bu arızanın giderilmesini bekliyorum. WhatsApp üzerinden firmaya defalarca kez yazdım, müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden de birçok kez görüştüm. Buna rağmen kimi zaman arıza kaydı oluşturulmadığı, kimi zaman da sanki ziyarete gelinmiş ve işlem yapılmış gibi bilgi verildi. Gerçekte ise ne gelen oldu ne de arıza giderildi.

Son olarak 26 Mayıs arife günü müşteri hizmetleri beni arayarak 2 Haziran sabah 09.00–10.00 saatleri arasında arızanın giderilmesi için geleceklerini söyledi, ancak bu söz de tutulmadı ve yine kimse gelmedi. Ürün iadesi talep ettiğimde ise bu kez iade sürem doldu denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı.

Uzun süredir mağdur ediliyorum, hem verilen sözler tutulmuyor hem de arızalı ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum. Artık daha fazla oyalama ve bahane istemiyorum. Arızalı ürünle ilgili olarak en hızlı hangi çözümü sunabiliyorlarsa (onarım, değişim veya iade) bunu derhal uygulamalarını ve mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.