Kumtel Cam Ocakta Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Kumtel’den kumtel.com üzerinden satın aldığım garantili vitroseramik elektrikli cam ocak, ilk aldığım andan beri sorunlu. Ürün kendi kendine kapanıyordu, servise götürdüler ve yaptık diyerek geri getirdiler fakat hiç çalışmadı. Tekrar götürüp getirdiler, bu sefer de ilk 10 dakika ısıtması normal olsa da sonrasında asla ısıtmıyor. Son dereceye getirsem bile 9 saniye yanıyor, 42 saniye kapanıyor. Bu sorun her zaman devam ediyor.

2 aydır defalarca servisi aradım, şikayet oluşturdum ancak ne arayan var ne de gelen. Kumtel müşteri hizmetleri sadece “servis arayacak, gelecek bakacak” diyor fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ürün garantili olmasına rağmen ne değişim ne de düzgün bir servis hizmeti alamadım.

Aynı ürün 6 ay içinde 2. Kez arıza yaptığı için değişim talep ediyorum. Eğer buradan da çözüm alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ürünle ilgili müşteri numaram: 5476****89.