Buz Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi Sonrası Mağduriyet

Kumtel marka bir buz makinesi satın aldım ve ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz, buz yapmayı durduramadan sürekli döngüye girerek çalışmaya başladı.

Ankara Çankaya’nın merkezinde yaşamama rağmen, bana en yakın yetkili servis olarak yaklaşık 20 km uzaktaki bir semt gösterildi ve ürünü kendimin götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 1 saatlik yolculuk yaparak ürünü Güçlü Teknik’e (İstasyon Mah., Fırat Caddesi 8/a) götürdüm. Buradaki servis, ürüne muhtemelen detaylı bakmadan “alet sağlam” diyerek cihazı bana geri verdi.

Daha sonra ürünü tekrar alıp, bu kez Ankara’nın başka bir ucunda bulunan Elfer Teknik’e (Başpınar Mah., Orhan Kemal Caddesi 85/b) götürdüm. Burada cihazı yaklaşık 10 gün incelediler ve ürünün bozuk olduğunu, değişim yapılacağını söylediler. Ardından Kumtel genel merkez tarafından da aranıp yine değişim olacağı bilgisi verildi. Ancak tüm bu süreçte sürekli telefonla arayıp durumu anlatmak, ikna etmeye çalışmak zorunda kalıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca genel merkezden, en azından ürünün bana ev adresime kargo ile gönderilmesini talep etmeme rağmen bunun da yapılmayacağı söylendi.

Ben, hem sürekli mağdur eden bu süreçle ilgili net bir çözüm, bozulan buz makinemin değişimini ve en azından yeni ürünün evime kargo ile ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürüne “sağlam” diyen ilk servis olan Güçlü Teknik hakkında, bu çelişkili durumla ilgili tarafıma bir açıklama veya resmi bir savunma yapılmasını istiyorum.