Kumtel Bulaşık Makinesinin Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Pas Sorunları İçin İade Talebi

18.12.2024 tarihinde Ankara Gölbaşı BİM marketten Kumtel Day. Tük. Mal. Pls. San. Tic. A. Ş. Markalı bulaşık makinesini t122024104293619 numaralı fatura ile satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 8–9 ay sonra makine arızaya geçti, su akıtmaya başladı ve iç kısmında paslanmalar oluştu. Bunun üzerine Kumtel servisi ile iletişime geçtim ve yaklaşık 1 ay sonra makinem değişim yapılarak yenisi ile değiştirildi.

Ancak değişimden sonra geçen 9 ay içinde bu kez değişen makinede de aynı sorunlar tekrar etti; yine su akıtma ve iç bölümde paslanma problemleri yaşamaya başladım. Tekrar servisi aradım, gelen servis elemanları makineyi fotoğrafladılar. Ben, bu seride kronik bir arıza olduğunu, yeniden değişim yapılsa bile muhtemelen 9 ay sonra aynı sorunları tekrar yaşayacağımı ve o zamana kadar garantimin de bitmiş olacağını, bu sebeple ürünün iadesini ve artık Kumtel ürünlerini kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Servis elemanları not aldıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyleyerek ayrıldılar.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ben aradığımda ise sürekli “parça bekleniyor, size dönüş yapılacak” denilerek telefonlar kapatılıyor fakat yine hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Bu süreçte başka makine alacak gücüm olmadığı için tüm bu arızalara ve su akıtma/paslanma problemine rağmen bulaşık makinesini mecburen kullanmak zorunda kalıyorum. Paslanma hem bulaşıklarımı mahvetti hem de sağlık açısından risk oluşturur hale geldi.

Ürünün arkasında durmayan ve kronik sorunlu bir cihazı tekrar tekrar aynı modelle değişim dışında bir çözüm sunmayan Kumtel firmasından, satın aldığım bulaşık makinesinin iadesinin alınmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.