Kumtel Buharlı Zemin Temizleyicisi Arızalı Yetkili Servis Seçimi Ve İade Talebi

Kumtel markalı buharlı zemin temizleyicisini yaklaşık iki hafta önce BİM Market’ten satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, son iki‑üç gündür, cihazın buhar çıkarması gereken açıklıktan hiçbir şekilde buhar çıkmamaya başladı ve ürün işlevini tamamen yitirdi.

Yaşadığım arıza sonrası Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, küçük ev aletlerini adresten alamadıklarını, ürünü benim yetkili servise götürmem gerektiğini söylediler. Kuşadası’nda yaşıyorum ancak bulunduğum ilçede yetkili servis bulunmadığı için beni İncirliova’daki servise yönlendirdiler. Kendi yetkili servis listelerinde bu servisin birçok ilçeye tek başına baktığı görülüyor, buna rağmen ürünü adresimden almayı kabul etmediler.

Garanti belgem ve alışverişe dair belgelerim olmasına rağmen, hem arızalı ürünle hem de ilçe dışına gitme zorunluluğu ile mağdur ediliyorum. Başta ürünü alıp tamir edilerek geri getirilmesini talep ettim, ancak yaşadığım bu süreçten sonra artık ürünü kullanmak istemiyorum ve ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Ürünün arızasının en kısa sürede garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilçe dışına gitmek zorunda bırakılmadan iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.