Kumtel B66-SF2 Fırının Tekrarlayan Arızası Ve Garanti Sonrası Ücret İddiası

Kumtel marka B66-SF2(DDT) model fırınımız yaklaşık iki yıldır kullanılıyor. İlk arıza Mayıs ayının sonlarına doğru başladı, garanti süremiz ise 26 Temmuz’da sona erdi. Garanti bitmeden önce bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdık. 2–3 kez evde işlem yapıldı, 3–5 kez de fırın servise alındı, her seferinde parçalar değiştirildi ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Değişim talep etmemize rağmen arıza gideriliyor denilerek değişim onaylanmadı ve cihaz bize hep “tamir edildi” denilerek geri teslim edildi.

Servisten daha önce aynı parçadan tekrar arıza oluşması durumunda bir yıl boyunca ücretsiz şekilde onarım yapılacağı, onarım olmazsa da değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek süreci uzatmadan, kimseyi zor durumda bırakmadan servisin yönlendirmelerini kabul ettik. Garanti 2–3 ay kadar önce bitti ve şu anda aynı arızayı yeniden yaşamamıza rağmen servis ve Kumtel müşteri hizmetleri, ücretli servis ve parça ücreti talep edeceklerini söylüyor. Bu durumu kabul etmiyorum.

En son 20 Temmuz civarında servis kaydımız oldu. Sonrasında yaklaşık bir buçuk ay hastane ve izin sürecimiz nedeniyle fırını kullanamadık. İznimiz Eylül ayının sonunda bitti, 03.11.2026 tarihinde yemek yapmak için fırını çalıştırdığımızda, yaklaşık bir saatlik pişirme süresi içinde fırın kendi kendine kapanarak yine aynı arızayı verdi. Şu anda fırın aynı hatayı tekrarlamaya devam ediyor. Aynı parçanın tekrar tekrar arızalanması ve daha önce “tekrar ederse ücretsiz işlem yapılacak” denmesine rağmen şimdi ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Daha önceki görüşmelerimizde servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız konuşmaların ses kayıtları da mevcuttur. Eğer bu mağduriyet giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı, avukatım aracılığıyla süreci takip edeceğimi ve gerekirse savcılığa da başvuracağımı belirtmek isterim. Sürekli aynı arızayı veren bu fırının artık ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bir ürün satılıyorsa arkasında durulmasını, tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.