Kumtel Fırın Arızası, Randevu İhmali Ve Kaba Üslup

Kumtel B66-SF2 DDT model fırınımın ısı ayarının bulunduğu kapak kendiliğinden yerinden çıktı ve yaklaşık 3–4 aydır fırın verimli çalışmıyor, hatta artık hiç kullanamıyoruz. Üründen şu anda hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

14.09.2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve bana en geç bir hafta içinde aranacağım söylendi. Aradan 7 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. 8. Günde tekrar aradığımda bu kez ertesi gün içinde aranacağım ifade edildi. 22.09.2026 tarihinde teknik servis tarafından arandım, telefonu açar açmaz hiçbir zaman teyidi alınmadan “müsaitseniz yarım saate oradayım” denildi. Çalıştığımı, o anda evde olmadığımı ve mesaimin saat 17.00’de bittiğini belirttim, bunun üzerine “tamamdır, pazartesi veya salı arayacağım sizi” yanıtını aldım. Pazartesi günü B**** isimli servis çalışanı yine beni aradı ve aynı emrivaki üslupla “birazdan oradayım” diyerek net bir randevu planlaması yapmadı.

Kendisine geçen hafta konuştuğumuzu, beni arayıp haber vereceğini, benim de buna göre iş yerimden izin alacağımı söylediğimi hatırlattım ve saat 17.00’de işten çıktığımı bir kez daha belirttim. Asıl sorun bu noktadan sonra başladı; servis görevlisi bu kez yüksek ses tonuyla kendi mesaisinin de 17.00’de bittiğini, 17.00’den sonra gelemeyeceğini ve buna benzer ifadeler kullandı. Ben de kendisine mesai saatinden sonra gelmesini talep etmediğimi, çalışan biri olarak böyle bir istekte bulunmayacağımı, sadece beni önceden aramadan yarım saat sonra geleceğini söylemesi nedeniyle o saatte evde olamayacağımı ifade ettiğimi belirttim. Üstelik daha önce telefonda, beni arayıp birlikte randevulaşacağımızı konuştuğumuzu hatırlattım.

Bu konuşma sırasında kendisine, “Bunları ben kafamdan atmıyorum, kusura bakmayın, aklım yerinde” dediğimde, o da yine yüksek ses tonuyla devam ederek “Ben de hatırlıyorum söylediğimi, benim de aklım yerinde” şeklinde cevap verdi. Olayın daha fazla tatsızlaşması için kendisine cevap vermeyip telefonu yüzüne kapattım. Tüm bu yaşananları size özellikle şeffaf bir şekilde aktarmak istiyorum.

Ardından Kumtel çağrı merkezini arayarak ilgili personelin tavrını şikayet ettim ve özellikle bu kişinin evime tamire gönderilmemesini rica ettim. Görüştüğüm görevli, bu şekilde not aldığını ve teknik servisin en geç 2 gün içinde geleceğini, 01.10.2026 tarihine kadar dönüş yapılacağını iletti. Ancak ne arayan oldu ne de gelen, hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi.

11631819 numaralı kaydıma ve defalarca yaptığım görüşmelere rağmen hem teknik servisin ilgisizliği hem de çağrı merkezinin verdiği taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu süreçte karşılaştığım iletişim üslubu ve saygı eksikliğini de kabul edilebilir bulmuyorum. Fırınımın acilen, benim çalışma saatlerim gözetilerek makul bir randevu planlamasıyla onarılmasını, gerekli görülürse ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile kötü hizmet deneyimi nedeniyle tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.