Kumtel Ayıplı Ürün Gönderdi Arkasında Durmuyor Bayisi Saygısız

Yaklaşık altı ay önce Trendyol üzerinden Kumtel markasına ait bir ankastre set satın aldık. Ürün ilk geldiğinde, kurulum sırasında ocağın yerindeki demirin kırık olduğunu fark ettik. Daha sonra soyadı S***** olan Servi Mahallesi'ndeki yetkili özel bayi, kırık parçayı bize getireceğini söyledi ancak aylarca getirmedi. Telefonlarına cevap vermedi. Düğün günümüzde demiri kendimiz almaya gittik. Daha sonra fırını kullanmak istediğimizde derece ayarının bozuk olduğunu ve boşa döndüğünü gördük. Konu hakkında bayiyi aradığımızda haftalarca telefonlara cevap vermedi. Sonunda 'geleceğim' diyerek bir gün belirtti fakat o gün gelmedi. Kumtel'e yaptığımız şikayet sonrası bayi ile iletişime geçtiğimde telefonunu açtı, ancak bize hakaretler ederek, ürünü kullanmayı bilmediğimizi iddia etti. Ayrıca hasta olduğunu ve bu yüzden telefonlara cevap veremediğini söyledi. Aylardır bu sorunla uğraşıyoruz. Kumtel, ayıplı bir ürün gönderdi ve arkasında durmuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm sunulmadı. Kendileri ve anlaşmalı bayileri çözüm üretmiyor. Soyadı S***** olan bu bayiden şikayetçiyim. Bizi sürekli oyalıyor ve hakaret ediyor. Bizim adımıza kararlar alıp, 'müsait değiller' diyerek randevuyu başka bir güne ertelemektedir.