to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel yetkili servisiyle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum.
Kiracı olarak yeni taşındığım eve, ev sahibi bu markanın aspiratörünü aldığı için kurulum için zor bir şekilde ulaştığım çağrı merkezinden randevu aldım. 1 Mayıs tarihine randevu verdiler fakat gelmediler. Ertesi gün tekrar aradım. Gün içerisinde geleceklerini söylediler. Saat ilerledi ama gelen olmadı. Çağrı merkezine ulaşmak için tekrar uğraşmak zorunda kaldım. Yine zor ulaşıp derdimi anlattım. Üzerinden rahat iki saat geçti. Geleceklerini söylediler. Saat 18.00'e doğru biri geldi, fakat tek başına takmayı başaramadı. Neden tek geldiğini sorduğumda, çırakların dolu olduğunu söyledi. İşim hallolsun diye bir yandan da ben yardımcı olmaya çalıştım. Bir de kurulum için 200 TL istediler. Sonuç olarak işi yapamayıp birkaç kişiyi aradı, onlar da yardımcı olmadı. Bu arada mesai de bitti. Yanıma birini alıp geleyim diyerek çıktı. İki kere aradım, 'trafik var, yeni ulaştım', 'yoldayım, geliyorum' diyerek beni oyaladı. Aradığımda arkadan çocuk sesleri geliyordu. Sonrasında ise telefonumu meşgule aldı. Zaten saat 20.00 olmuştu. Özetle, bu markayı almayı düşünenler birkaç kez daha düşünsün. Ayrıca, yeni temizlediğim ocak ve mutfak tezgahı da ayakla bastığı için kirlendi.
Marketten Kumtel marka aspiratör aldım, kurulum için servis talebi oluşturdum. Geldiler, kurulum ücreti var dendi, tamam dedim, kurulum yapıldı. Ücreti verdim. Binadan çıkana kadar aspiratöre baktım, yamuk takılmış. Dört vidalık yere üç vida takmışlar ve ocağın fişini aspiratörün arkasından geçirmes...
Kumtel'den bir aspiratör aldım. Montaj için yetkili servisi aradım ve mevcutta bir aspiratörümüzün olduğunu, çalışmadığını, gelecek ekibin bunu söküp satın aldığımız Kumtel'i takması gerektiğini ilettim. 100 TL karşılığında bunu yapabileceklerini ilettiler. Kabul ettim. Kayıt açtıktan 4 gün sonra ik...
Kumtel marka bacasız aspiratör kurulum için Ankara/Çankaya bölgesi için servis talebinde bulundum. 150 TL servis ücreti olduğu söylendi bende kabul ettim. Eve gelen yetkili servis eşime aspiratörün bacasız olduğunu, karbon filtre gerekli olduğunu, istenirse 400 TL karşılığında takabileceklerini ilet...
17 Mayıs 2024 tarihinde Kumtel markasının aspiratörünü satın aldım. Aynı gün içerisinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum/servis talep ettim. Telefonda yetkili kişi, 3 ila 5 iş günü içerisinde ürünün ücretli olarak kurulacağını söyledi. Ancak o günden beri ne arayan var ne de kurmaya gele...
Aldığım Kumtel marka aspiratörün montajı için Kumtel in sayfasındaki 0850 333 56 85 numaralı telefonu arayak servis randevusu aldım. Telefondaki kişi montaj için 200 TL ödemem gerektiğini söyledi. Garanti dahilindeki sıfır ürünün montajı için neden ücret ödemem gerektiğini sorsam da bunun rutin oldu...
Yorumlar