Fiyat Yükseltme Nedeniyle Keyfi Sipariş İptali Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 4110861823 numaralı siparişimle 12.418,20 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödeme yaparak bir mini buzdolabı satın aldım. Ödeme alındı, siparişiniz onaylandı şeklinde mail ve dekont tarafıma ulaştı. Ancak bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen tesadüfen fark ettiğim üzere tedarikçi ürünü iptal etmiş ve ardından ürünün fiyatını yükseltmiştir. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de sinir bozucudur.

Benzer bir olayı daha önce de Hepsiburada üzerinden yaşadım; yine satın aldığım bir ürün, fiyat yükseltilerek iptal edilmişti. Aynı firmanın aynı tür uygulamayı tekrar etmesi, sistematik bir sorun ve tüketiciye karşı sorumsuz bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor.

Bu son iptal sonrası müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ürünü satın aldığımı, keyfi şekilde iptal edemeyeceklerini, buna hakları olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli olarak sadece “ücretiniz iade edilecek” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, ne tedarikçiyle aradaki köprü görevleri yerine getirildi ne de sorumluluk alındı. Hepsiburada’nın hizmetinin arkasında durmadığını ve müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmadığını açıkça gördüm.

Ben bu ürünü, satın aldığım andaki eski fiyatından, onaylanan siparişime uygun şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ödemesi alınmış, onayı verilmiş bir siparişin, sonradan fiyat artırma amacıyla iptal edilmesini kabul etmiyor; bu uygulamanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.