to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinin Camı Patladı, Aile Güvenliği Tehlikeye Girdi
Kumtel markalı ankastre setimi yaklaşık 3 ay bile olmadan önce BİM Market’ten satın aldım. Bugün ankastre setin camı hiçbir darbe almadan bir anda patladı ve camlar tuzla buz olarak etrafa saçıldı.
Olay sırasında annem mutfaktaydı, cam patladığı anda sırtı o tarafa dönüktü ve cam parçaları sırtına geldi. Eğer o an önü dönük olsaydı ya da üzerinde sıcak bir şeyler olsaydı çok daha ciddi yaralanmalar olabilirdi. Yaşadığımız durum hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak bizi çok tedirgin etti.
Pazar günü olduğu için Kumtel iletişim merkezine ulaşmaya çalıştığımda mesai saati dışında olduğu gerekçesiyle bağlanamadım ve kimseye durumu iletemedim. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik durduk yere patlaması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünümün tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve gönderilecek yeni ürünün cam ve diğer güvenlik kontrollerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Bu tehlikeli durum nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuya önem verilmesini rica ederim.
Sayın Kudret Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinin Camı Patladı, Aile Güvenliği Tehlikeye Girdi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kumtel marka ankastre ocak camım 26 Nisan Pazar sabahı normal kullanım sırasında aniden patladı. Olay yaşandığında ocak açıktı ve bu durum evde hayati tehlike oluşturdu, ciddi bir güvenlik riski ile karşı karşıya kaldım. Ürün yalnızca yaklaşık 3 aylık olmasına rağmen bu şekilde camının patlaması kabul edilebilir değil. Olay sonrası Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm, bugün de yetkili servis eve geldi. Ancak servis, patlamanın sebebiyle ilgili hiçbir teknik inceleme yapmadan, detaylı bir kontrol gerçekleştirmeden doğrudan cam değişimi yaptı. Neden patladığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı, sadece camın değişeceği söylendi. Ücret konusu açılmadı, zaten ürünüm garanti kapsamında. Benim temel derdim ücret değil, bu ürünün güvenli olup olmadığı. Camın neden patladığı hâlâ bilinmiyor ve aynı durumun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güvence verilmedi. Bu durum, evde tekrar patlama yaşanabileceği endişesiyle beni ve ailemi ciddi anlamda tedirgin ediyor. Kumtel’in bu ürünle ilgili gerekli teknik incelemeyi yapmasını, patlamanın gerçek sebebini net ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini ve güvenlik açısından risk varsa ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aynı olayın tekrar yaşanmaması için ocak güvenliği konusunda beni ikna edecek açık, detaylı ve resmi bir açıklama bekliyorum.
