to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinde Üç Yılda Birden Fazla Arıza Ve Garanti Dışı Ücretli Servis Talebi
Kumtel B66_S2(MT) 2’li ankastre seti Torbalı İzban yanındaki BİM şubesinden satın aldım. Ürünün üçüncü senesinde setin tamamında ciddi sorunlar ortaya çıktı. Mart 2026 itibarıyla ocakta çakmak arızası başladı, kendi kendine elektrik atıyor, fırın düzgün pişirmiyor ve davlumbaz yerinden söküldü.
Bu kadar kısa sürede ankastre bir setin hem ocak hem fırın hem de davlumbazının bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün, garanti süresi 2025’te bittiği için müşteri hizmetleri yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini söyledi.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmasını kullanıcı hatası değil, kalite sorunu olarak gördüğüm için Kumtel’in üretim/kalite sorumluluğunu dikkate alarak cihazların ücretsiz veya makul bir şekilde parça/işçilik desteğiyle onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yönünde yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel’den aldığım a66 s2 mt BİM Dizayn ikili ankastre set ile hem kullanım hem de güvenlik açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü İzmir Torbalı İzban yanındaki BİM şubesinden satın aldım. Daha 3 yıl dolmadan her bir ürünün ayrı ayrı arıza vermesi ve bu kadar sorun yaşanması, garantisi bitmiş olsa bile kesinlikle normal değil. Fırın 2024 yılından beri düzgün pişirmiyor, yemekler ya çiğ kalıyor ya da eşit ve sağlıklı şekilde pişmiyor. 2026 Mart ayı itibarıyla da ocağın çakmağında elektrik kaçağı ve cızırtı oluştu.
Fırını çalıştırmak için fişe taktığımızda, aynı hatta bağlı olan ocak çakmağı da elektrik alarak kendiliğinden çalışmaya başlıyor ve çakmaktan elektrik çıkışı oluyor. Bu durum hem bizi çok korkutuyor hem de güvenlik endişesi nedeniyle fırını çalıştıramıyoruz. Misafirimiz geleceği zaman dahi yemek yapamaz hale geldik, resmen ortada kalıyoruz.
Ayrıca setle birlikte gelen davlumbaz hiçbir sebep yokken bir anda kendiliğinden düştü, şans eseri kimse yaralanmadı ancak bu olay da güvenlik açısından büyük tedirginlik yarattı. 2025 yılında garanti süresi dolduğu için servisle görüştüğümde sadece ücretli bakabileceklerini söylediler.
Bu ankastre seti normal ve özenli kullanımda olmamıza rağmen bu kadar kısa sürede hem elektrik kaçağı gibi tehlikeli arızalar hem de davlumbazın düşmesi gibi ciddi problemler yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle elektrik kaçağı ve davlumbaz konusunda gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını, arızaların ücretsiz giderilmesini veya setin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Meryem hanım İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinde Üç Yılda Birden Fazla Arıza Ve Garanti Dışı Ücretli Servis Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
