Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Eski Ürünün Sökülmesi İçin 200 TL Ücret Talebi

BİM’den Kumtel marka ankastre set satın aldım ve kurulumu için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli, evde eski ankastre set olup olmadığını sordu. Eski bir set olduğunu söyledim, bunun üzerine yeni aldığım ürünün montajını yapmaları için mevcut ürünün yerinden sökülmüş ve yerin tamamen boş olması gerektiğini, aksi halde kendi elemanlarının sökme işlemi için parça başı 200 TL ücret alacağını belirtti.

Sıfır ürününü satın aldığım bir markanın, kurulumu yaparken mevcut ürünü sökmek için parça başı ek ücret talep etmesi bana hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor. Her evin, her mutfağın sıfır ve hiç kullanılmamış olması mı gerekiyor, bu şartlar altında mi hizmet veriliyor anlamış değilim. Ürününü almış bir müşteriye destek olmak yerine adeta köstek olunuyor.

Kumtel müşteri hizmetlerinden, satın aldığım ankastre setin kurulumu sırasında mevcut ürünün sökülmesi için talep edilen parça başı 200 TL ücret uygulamasının gözden geçirilmesini, bu uygulamanın müşteri lehine düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.