Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Belirsizlik ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Kumtel’den 4 Ekim Cumartesi günü BİM üzerinden KO-40TAHDF -aom ankastre camlı set satın aldım. Ancak kurulum için cumartesi günü saat 15’ten sonrasına denk geldiği için randevu alamadım. 6 Ekim Pazartesi sabahı saat 09:04’te Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu hafta içinde "muhtemelen" dönüş yapılacağı söylendi, ancak net bir gün ve saat verilmedi. Diğer markalarda en geç iki gün sonrasına randevu verilirken, Kumtel’de bu belirsizlikle karşılaşmak beni şaşırttı. Ayrıca, görüşme sırasında kurulum ekibinin geldiğinde davlumbaza 450 TL değerinde karbon filtre takacağı ve bu ücreti ödemezsem davlumbazın patlaması ya da yanmasından sorumlu olmayacakları belirtildi. Eğer bu filtre bu kadar hayatiyse, neden ürünün içinde hazır gelmediğini ve neden ekstra ücret ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum.

Buna ek olarak, ürünlerin üzerinde farklı model isimleri yazıyor olması da kafamı karıştırdı ve güvenimi zedeledi. Fırında "b66-SF2 -aom (mt) Kristal b", ocakta "KO-40TAHDF -aom Ankastre Camlı Ocak Beyaz", davlumbazda ise "da6-830" model isimleri yer alıyor. Set olarak satılan bir üründe bu kadar farklı model ismi olması açıklama gerektiriyor.

Evde yemek yapabileceğim başka bir düzenek olmadığı için mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum. Hem kurulumun en kısa sürede yapılmasını hem de karbon filtre için ek ücret alınmamasını talep ediyorum. İlk kez Kumtel markasını tercih ettim, ancak daha kuruluma geçmeden yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde endişelendirdi. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.