Kumtel Ankastre Ocakta Patlama: Ciddi Güvenlik Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Kumtel marka ankastre set satın aldık ve o günden bu yana ankastre ocağı tamamen normal kullanım koşulları çerçevesinde, herhangi bir yanlış kullanım, darbe, müdahale veya amacı dışında bir kullanım olmaksızın kullandık.

Bugün, Gaziantep Nurdağı’ndaki evimizde yemek pişirdiğimiz sırada son derece tehlikeli bir olay yaşadık. Ocak normal şekilde çalışırken aniden patladı ve cam yüzey tamamen kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme, yanlış montaj ya da kullanıcı hatası olmaksızın, sadece yemek pişirme sırasında böyle bir patlama yaşanması, basit bir arızadan öte can güvenliğini ve ev güvenliğini doğrudan tehlikeye atan ciddi bir güvenlik sorunudur. Patlama sırasında evde kimse yaralanmadı ancak ocakta maddi hasar oluştu.

Olayın ardından Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştük. Bize, ürünün tamirinin veya değişiminin ancak ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Yaklaşık iki yıl önce alınmış, düzenli ve doğru şekilde kullanılmış bir ankastre ocağın, yemek pişirme esnasında hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın patlaması sonrasında tüketicinin bir de yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan patlamanın üretim veya güvenlik kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyor, bu nedenle ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya güvenli kullanım artık mümkün değilse yine ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar ciddi bir güvenlik riski barındıran bir ürünle ilgili olarak Kumtel’den detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.