Kumtel'den Ankastre Ocak Kurulumunda Cevapsızlık Ve İptal Sorunu

Kumtel’den satın aldığım ankastre ocak 7 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. 8 Temmuz tarihinde firmanın internet sitesi üzerinden kurulum için 11149200 numaralı servis kaydını oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 9 ve 10 Temmuz tarihlerinde 0 850 333 56 85 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadı.

11 Temmuz’da ilgili servis mesai bitimine yaklaşık yarım saat kala beni aradı, ancak çalıştığım için o saatte gelemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine oluşturduğum servis kaydının iptal edildiğine dair SMS aldım. Daha sonra site üzerinden tekrar servis kaydı oluşturmama rağmen bu kez de herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş almadım. Tarafıma yalnızca servis kaydı alındığına dair otomatik SMS’ler geldi, herhangi bir çözüm sunulmadı. 13 ve 14 Temmuz tarihlerinde de müşteri hizmetlerini aradım ancak yine ulaşamadım.

Yeni aldığım ankastre ocağın bir an önce kurulumunun yapılmasını istiyorum. Mümkünse özellikle 18 Temmuz tarihinde, değilse de bu hafta içerisinde uygun bir tarihte tarafımla iletişime geçilerek kurulumun gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.