Kumtel Ankastre Ocak Patladı, Hayati Tehlike Ve Müşteri Hizmetine Erişilemiyor

Eylül ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel ankastre ocak, dün akşam saat altı sularında aniden patladı. Önce çok şiddetli bir “güm” sesi, hemen ardından da camın parçalara ayrılıp etrafa saçıldığı pat pat pat şeklinde sesler duydum. O sırada ocak başındaydım ve yanımda yavru köpeğim de vardı, cam parçaları hem benim hem de köpeğimin üzerine geldi. Çok şükür ciddi bir yaralanma olmadı; ancak yaşadığımız tehlike gerçekten çok büyüktü.

Patlama sonrası ocak tamamen kullanılamaz hâle geldi ve şu an evde ciddi bir risk oluşturduğunu düşünüyorum. Hafta sonu yaşandığı için Kumtel’e ulaşmak istedim; ancak cumartesi saat beşten sonra ve pazar günü çalışmadıkları için firmaya ulaşamadım. Böyle hayati tehlike yaratabilecek bir ürüne karşı, özellikle de hafta sonu teknik destek ve müşteri hizmetine erişememek beni hem çok endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve fatura bilgilerime Hepsiburada üzerinden ulaşabildiğimi belirtmek isterim. Bu ocaktaki patlamanın nedeninin acilen araştırılmasını, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını; ayrıca güvenlik açısından gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum. Buna benzer bir olayın daha büyük bir kazaya yol açmaması için Kumtel’in bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum.