to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırın Cam Patlaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Kumtel marka ankastre fırını yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Fırın garanti kapsamında ve faturası, garanti belgesi duruyor. Ürünü aldığım günden beri çeşitli sıkıntılar yaşasam da bugün çok daha ciddi ve tehlikeli bir sorunla karşılaştım.
Hiçbir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen fırının ön camı aniden bomba patlar gibi büyük bir gürültüyle patladı ve camı tuzla buz oldu. Ev halkında şükür ki kimse yaralanmadı ancak çocuklarım bu olaydan kıl payı kurtuldu, olayın ciddiyeti ve tehlikesi bizi gerçekten çok korkuttu.
Olayın ardından Kumtel müşteri hizmetlerini aradık ancak kimseye ulaşamadık. Bu kadar tehlikeli bir durum yaşanmışken muhatap bulamamak da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Kumtel’den, bu kadar kısa sürede camı kendiliğinden patlayan ve aldığım günden beri sorunu bitmeyen bu fırın için acilen çözüm üretilmesini, ürünün ücretsiz değişimini veya ücretsiz onarımını sağlamasını, gerekiyorsa ücret iadesi konusunda da yardımcı olmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir güvenlik riski taşıyan ürünle ilgili inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ahmet bey , İletmiş olduğunuz fırın camı patlaması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Hala sorunum çözülmedi mağduriyetim giderilmedi sözde fabrikanın insafına kaldık böyle bir saçmalık olamaz sattığınız ürünün arkasından durmuyorsunuz
19.02.2026 tarihinde Kumtel marka ankastre fırınımın camı aniden patladı. Olay sonrası yetkili servisi aradığımda ilk etapta telefona dahi ulaşamadım, cevap alamayınca buraya şikayet yazmak zorunda kaldım. Şikayet sonrası servis benimle iletişime geçti ve gelip durumu inceledi. Bana, konuyu fabrikaya ilettiklerini ve fabrikadan gelecek dönüşe göre işlem yapılacağını söylediler. Servis, fabrikanın kabul etmemesi durumunda cam değişimi için benden ücret talep edilebileceğini belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine ve “sizi arayacağız, dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözüme kavuşturulmadı. Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünümün garantisi de hâlâ devam ediyor. Garanti kapsamındaki Kumtel ankastre fırınımın patlayan camının, kullanıcı hatası olmadığı da göz önüne alınarak, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, net bir şekilde bilgilendirilmek ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
19.02.2026 tarihinde Kumtel marka fırınımın camı aniden patladı. O gün müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım, bunun üzerine buradan şikayet yazdım ve ertesi gün benimle iletişime geçip servis yönlendirdiler. Servis geldikten sonra konuyu fabrikaya ilettiklerini, cam değişiminin ücretli mi ücretsiz mi olacağına dair fabrikadan haber beklediklerini söylediler. Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım bu fırının garantisi hâlâ devam ediyor ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak net bir bilgi de verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne servis ne de firma tarafından tekrar arayan soran olmadı, sorun hâlâ çözülmedi. Garanti süresi devam eden ürünümde kendi kendine patlayan fırın camımın, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
