Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda İki Hafta Sözsüz Gecikme

Kumtel marka ankastre ocağımı 4 Ağustos’ta teslim aldım ancak üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. 17 Ağustos itibarıyla ürünüm kullanılmadan bekliyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurulum için 0850 333 56 85 numaralı hattı defalarca aradım, her seferinde bana “Salı günü geleceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi. Verilen güne güvenerek evde servis bekledim, zaman kaybettim ama kimse gelmedi. Şikayet talebi de oluşturmama rağmen yine Salı gününe randevu verildiği söylendi, sonrasında ise müşteri hizmetlerinden biri bulunduğum bölgede Salı günü servis olmadığını, yalnızca pazartesi günleri servis verildiğini söyledi. Ankara’nın merkezinde, Yenimahalle’de yaşıyorum ve böyle bir organizasyon zafiyetini kabul edemiyorum.

İki hafta boyunca her gün servisten bir arama ve kurulum için gelinmesini bekledim ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Ankastre ocağım hâlâ kurulmadı ve ürünü kullanamıyorum.

Ocağımın en geç Salı günü için net randevu planlanarak kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.