to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinin Kurulum Gecikmesi Ve Servis İhmali
Kumtel marka ankastre ocak, fırın ve davlumbaz setini Hepsiburada üzerinden satın aldım, ürünler zamanında teslim edildi ancak 20 Haziran’dan bu yana kurulum bir türlü yapılmadı. Servisi her aradığımızda “yarın geleceğiz, haftaya geleceğiz” denilerek sürekli oyalandık ve yaklaşık 20 gündür ürünleri kullanamıyoruz.
İlk görüştüğümüz yerel servis artık bakmadığını söyleyerek kurulumu reddetti. Sonrasında 0850 333 56 85 numaralı yetkili müşteri hizmetleriyle görüştük ancak buna rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi ve net bir çözüm sunulmadı.
Kumtel’den, aldığım ankastre setin kurulumunun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 25 gün önce Kumtel markalı ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz, 8 programlı) satın aldım. Ürünümün kurulumu için yaklaşık 20 Haziran’dan beri bekliyorum. Defalarca kez ben ve kardeşim servis ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ne düzgün bir dönüş yapıldı ne de kurulum gerçekleştirildi.
Burada daha önce “kurulum yapılmaması” ile ilgili şikayet açtıktan sonra tarafıma ulaşarak servis iptali olduğunu, derhal yeni servis yönlendireceklerini söylediler ancak yine ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen ısrarla müşteri temsilcisine bağlamıyorlar. Bir evin günlerce ocaksız ve fırınsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil, kendimi gerçekten aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
Ben derhal ürünümün kurulumunun yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için bu platform üzerinden tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Eğer kurulum yapmayacaklarsa uğradığım zararın eksiksiz karşılanmasını istiyorum. Aksi halde hizmet kusuru nedeniyle yasal haklarımı kullanarak tazminat yoluna gitmeyi düşüneceğimi de belirtmek isterim.
Sayın Ali Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinin Kurulum Gecikmesi Ve Servis İhmali konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
24 saat içinde çözüm sağlanacak demişsiniz. 80 saat geçti. Müşteri hizmetleriniz cevap bile vermiyor. Müşteriyi umursamıyor ciddiye almıyorsunuz ancak 24 saatte kurulum garantisiyle ürün satmaya devam ediyorsunuz açıkça insanları aldatıyorsunuz
Size müşteri nasıl kandırılırın resmini sunuyorum. Resmi sitesinde 72 saat içinde kurulum yapılır deniliyor. 23 gündür kuruluma gelen olmadığı gibi bizi yok sayan en basit ifadeyle utanma emaresi bile göstermeyen firmanın sessizliği karşısında hukuki yaptırıma gitmeye karar verdim. Artık avukatlık vekalet ücreti dahil tüm hukuki süreçle ilgili ürün fiyatının kat ve kat fazlasını ödemek zorunda kaldıklarında buradan son durumu da paylaşıp tüm Kumtel mağdurlarına izleyecekleri yol için bir ışık yakacağım inşallah
