to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel’in Randevu İhlali Ve Özürsüz Yaklaşımı
16.05.2026 tarihinde Kumtel marka 2’li ankastre ocağımın kurulumu için 0850 333 56 85 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak randevu aldım. Telefonda kesinlikle saat aralığı veremeyeceklerini söyledikleri için tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.
Daha sonra beni arayarak araçlarının bozulduğunu, bu nedenle gelemeyeceklerini ve 17.05.2026 Pazar günü kuruluma geleceklerini ilettiler. Ben de bir günümü daha tamamen evde bekleyerek geçiremeyeceğimi ve bu durumun tamamen firmadan kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu söyledim. Bunun üzerine 10.00–12.00 saat aralığında geleceklerini belirttiler ancak verilen saatte kimse gelmedi.
Yaşanan bu süreçte tüm hafta sonumu evde servis bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve aynı zamanda ocaksız kaldım. Söz verilen saatlere uyulmaması, bilgilendirme ve özür mahiyetinde herhangi bir ciddi dönüş yapılmaması nedeniyle Kumtel’in yaklaşımını son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz buluyorum.
Kumtel’den ocak kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma dönüş yapılarak özür dilenmesini ve bu mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Emel Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel’in Randevu İhlali Ve Özürsüz Yaklaşımı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
