Kumtel Ankastre Fırının Düğmesi Çabuk Kırıldı Garanti Dışı Tutulması Kabul Edilemez

Kumtel marka ankastre fırını yaklaşık 3 ay önce internet üzerinden satın aldım ve ürünü sadece 2–3 kez kullandık. Ramazan Bayramı arefesinde eşim fırının düğmesini çevirirken bir anda evin şalteri attı, tüm elektrikler kesildi ve ardından fırının düğmesinin kırıldığını söyledi.

Yetkili teknik servis geldikten sonra fırını alıp götürdü. Daha sonra içindeki düğmenin kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Sadece birkaç kez kullanılan bir fırında basit bir düğmenin bu kadar çabuk kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu parçanın bu kadar dayanıksız olmasını anlamıyorum. Üstelik tüm garanti belgelerim ve evraklarım tam olmasına rağmen sorun garanti dışı bırakıldı. Servis kaydım 10626971 numarasıyla oluşturulmuştur. Ayrıca, garanti kapsamı dışında onarım tekliflerini kabul etmezsek fırını geri alabileceklerini, kabul edersek ancak o şekilde işlem yapabileceklerini ifade ettiler.

Ürünün bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulmasını ve bu yaklaşımla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.