Kumtel Ankastre Fırının Alt Pişirme Sorunu Çözülmedi

26 Eylül 2026 tarihinde Kumtel’in kendi internet satış sayfası üzerinden satın almış olduğum ankastre fırınımın kurulumu yapıldıktan kısa bir süre sonra fırının alt kısmının düzgün pişirmediğini fark ettim. Özellikle kek, kurabiye ve börek gibi ürünlerde üst kısımlar pişerken alt kısımların çiğ kaldığını gördüm.

Bu nedenle 16 Ekim 2026 tarihinde Kocaeli/İzmit/Gölcük bölgesine bakan yetkili servisi çağırdım ve servis kayıt numaram 11724642 olarak oluşturuldu. Servis gerekli ölçümleri yaptığını ve fırında bir sorun olmadığını söyledi. Ancak ben, pişmeyen kek ve kurabiyeleri somut örnek olarak gösterdiğimde, servis görevlisi bunu kendi kayıtlarına “altları hafif pişmemiş” şeklinde not etmesine rağmen herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadı.

Bana önerilen tek çözüm, fırını alt‑üst pişirme programında kullanmak yerine sadece alt pişirme programı ile kullanmam yönündeydi. Alt‑üst pişirme fonksiyonu olan bir fırını, normal programında sorunsuz kullanamıyorsam ve her seferinde farklı programlara yönelmek zorunda kalıyorsam, bu üründen beklediğim verimi alamıyorum.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis ne diyorsa onun esas alındığı, ürünün yeni olmasına rağmen değişim için 14 günlük sürenin geçtiği söylendi. Benim talebim keyfi bir değişim değil, satın aldığım ürünün temel işlevini olması gerektiği gibi yerine getirmesidir. Yeni kurulmuş bir fırında yaşadığım bariz pişirme sorununa rağmen bunun normal kabul edilmesi ve çözüm yerine yalnızca farklı program kullanmamın önerilmesini kabul edemiyorum. Pişmeyen ürünleri de durumu gösterebilmek için özellikle sakladım.

Kumtel’den beklentim, ilgili servis raporunun yeniden değerlendirilmesi, fırının alt pişirme performansının teknik olarak düzeltilmesi ve gerekirse ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, süreci yasal yollarla takip edeceğimi ve bir tüketici olarak bu yaşadığım deneyim nedeniyle Kumtel ürünlerini asla tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici olarak hakkım olan somut ve kalıcı bir çözüm istiyor, konunun yalnızca mevcut servis görüşüne dayanılarak kapatılmamasını talep ediyorum.