Kumtel Ankastre Fırının Kurulumunda Eksiklikler Ve Servis Personeli Davranışı

Kumtel’in kendi yetkili servisi tarafından 9 Temmuz’da İstanbul Sultangazi’de kurulan B66-SGF3(DDT) ankastre fırınımda çeşitli sorunlar yaşadım. Fırını ilk kez kullanacaktım, kurulum için gelen servis daha ürünü incelemeden priz almam gerektiğini söyledi, aksi halde fırının garanti dışı kalabileceğini belirtti. Fakat satın alım sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca servis görevlisi, prizi şahsi hesabına 700 TL gönderirsem kendisinin takabileceğini iletti. Bu öneriyi reddettim çünkü bunun firma ile ilgili olmayan ve farklı amaçlar güttüğünü düşünüyorum.

Kurulum sırasında cihazın dijital ekranı yerinden çıkmıştı; servis ekranı yerine oturttu fakat bununla ilgili hiçbir tutanak tutulmadı. Ayrıca ürünün çeşitli yüzeylerinde çizikler olduğunu, fırın kapağının tam olarak oturmadığını ve montaj sırasında vidaların açıldığını fark ettim. Fırın kapağı sorunu ve yüzeydeki çizikler sürekli olarak mevcut; servis görevlisi bu şikayetlerimi önemsiz bulup geçiştirdi. Sıfır aldığım üründe bu şekilde bir kurulum yapılmasını kabul edemiyorum.

Sorunlarla ilgili olarak kurulumun yapıldığı gün Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat 26 Temmuz itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Fırını internet üzerinden kredi kartı ile satın aldım. Hem mağduriyetimin giderilmesini, hem de ürünle ilgili tüm sorunların çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca servis personeliyle ilgili şikayetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.