to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'den Aldığım Acil Sipariş Gecikti Ve İade Ödemesi Henüz Gelmedi
29.08.2026 tarihinde Kumtel’in resmi web sitesinden bir adet ankastre fırın siparişi verdim. Aynı gün gönderi oluşturuldu ve 31.08.2026 tarihinde ürün, tarafıma teslim edilmek üzere Evdem Lojistik firmasına teslim edildi. Ürünün acil olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen ancak 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürün teslim edilir edilmez yetkili servisi aradım. Bölgeme haftada sadece bir gün geldiklerini söyleyerek 16.09.2026 tarihine kadar beklememi istediler. Durumun aciliyetini belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece not aldıklarını, somut bir çözüm sunamadıklarını gördüm.
Yaşadığım tüm bu gecikmeler ve mağduriyet üzerine 11.09.2026 tarihinde Kumtel web sitesi üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum ve 12.09.2026 tarihinde ürünü kargo firmasına teslim ettim. Hepsijet üzerinden tx6106151002450 numaralı iadenin 16.09.2026 tarihinde Kumtel’e teslim edildiğine dair SMS de tarafıma ulaştı.
Siparişimi kredi kartı ile ödedim. Teslimat ve servis sürecinde yaşanan gecikmeler ve mağduriyet sonrası ürünü iade ettiğim halde, iade onayı ve ücret iadesi konusunda hâlâ bir sonuç alamadım. Daha fazla oyalama olmadan iade işleminin onaylanmasını ve ürün bedelinin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın hakan bey İletmiş olduğunuz Kumtel'den Aldığım Acil Sipariş Gecikti Ve İade Ödemesi Henüz Gelmedi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinde görüşmüş olduğum arkadaş uzun süredir yaşamış olduğum mağduriyeti çözüme kavuşturduğu için teşekkürlerimi iletiyorum
