to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırın Parçası Beklenirken Bir Ay Süre Çözüm Beklemesi
Kumtel marka ankastre fırınım yaklaşık bir aydır bozuk olmasına rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Bir ay önce yetkili servis ile görüştüğümde geleceğini söyleyip servis kaydı oluşturdular; servis kayıt numaram 10066790. Daha sonrasında gelip parça eksikliğinden kaynaklı bir şey yapamayacaklarını belirttiler.
Bugün tekrar aradığımda “parça bekliyoruz” cevabını aldım, fakat bu süreç boyunca parça beklendiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne arandım ne de mesaj aldım; bir aydır hem fırını kullanmakta sıkıntı çekiyorum hem de belirsizlik içinde bekliyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için bozuk olan ankastre fırınımın daha fazla bekletilmeden ürün değişimi ile çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel B66-SF2-A0A (mt) ankastre fırınımda fan çalışırken sürekli gürültülü ve rahatsız edici bir ses çıkıyor. Bu sorun 24 Kasım 2025’ten beri devam ediyor ve ürünü aldığım günden beri fırını sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorun için yetkili servis ile görüştüğümüzde parça eksikliği olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Ardından tarafıma “işlem tamamlandı” şeklinde bir mesaj atıldı ancak üç haftalık bekleme süresinin sonunda yine kimse bizimle iletişime geçmedi. Tekrar aradığımızda ise bu kez sadece “parça bekliyoruz” denilmekle yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem uzun süredir bu gürültü sorunuyla uğraşıyor olmam hem de servis sürecinin sağlıklı ilerlememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Zonguldak merkezdeki servis aramalarıma cevap vermedi çalışanıda dalga geçer bir biçimde konuştu Kumtel’den arızalı ürünüm için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve fırınımın ürün değişimi yapılarak sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Gülümser K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
İlginize teşekkürler
