to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Fırın Kapağı Ve Servis Raporu Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden Kumtel mağazasından 11230871259 sipariş numarası ile Kumtel b66 s2 model ocak ve fırın ankastre set satın aldım. Yetkili servis gelene kadar kutu açılımı yapılamadığı için ürünler servisin kurulum için geldiği gün, 23 Mayıs 2026 tarihinde açıldı ve fırın kapağı camının kırık olduğu bu esnada tespit edildi.
Servis, kırık cam ile ilgili gerekli fotoğrafları çekip tutanak tuttuklarını ve merkeze ilettiklerini, ancak bu tutanağı bana veremeyeceklerini belirtti. Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ise, servis raporu ve fotoğrafla talepte bulunmam gerektiğini söyledi fakat servis raporu tarafıma teslim edilmediği için istenen evrakı sağlayamıyorum.
11914 TL ödeyerek aldığım ürün daha kurulum aşamasında hasarlı çıktığı halde, servis tutanağı tarafıma verilmediği için süreçte mağduriyet yaşıyorum. Kırık olan fırın kapağı camı parçasının, garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve gerekli onarımın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İrem Hanım, İletmiş olduğunuz Kırık Fırın Kapağı Ve Servis Raporu Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
24 saat geçti ama hala tarafıma dönüş yapışmadı. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanıp gerekli mercilere şikayette bulunacağım. Bu kadar büyük bir firmadan bu kadar ilgisizlik beklemezdik. Böyle olacağını bilsek kesinlikle alışveriş yapmazdık, güvenmezdik. Müşteriyi muhatap bile almıyorsunuz!
Müşteri hizmetlerinin geri dönüşü ve problemimize sunduğu çözüm için teşekkür ederim
Sayın firma yetkilileri. Yetkili servis camın aynı renginden olmadığını sipariş vereceklerini söylediler. Fakat 2 haftadır tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sürecin eksiksiz bir şekilde yürütüleceği teminatını bize vermiştir oysa ki. Acil olarak tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın firma yetkilileri Ürün camıyla ilgili ilgileniyoruz deyip 1 ay boyunca insanları mağdur etmek nasıl bir çalışma stili? Her aradığımızda erteleniyoruz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gerekli tüm yasal haklarımızı kullanacağız.
