İkinci Servis Ziyaretinde Açıklanmayan 200 TL Belgesiz Ücret Talebi

Antalya’daki Kumtel yetkili servisi Baran Teknik’i yaklaşık iki hafta önce yeni aldığım Kumtel ankastre setin kurulumu için aradım. Telefonu açan kişi, ankastre fırının arkasında mutlaka priz bulunması gerektiğini hiçbir şekilde belirtmedi. Biz de önceki ürünümüzde olduğu gibi, mutfak dolabının yanındaki küçük bir delikten fişi geçirerek yan taraftaki prize takacağımızı düşündük.

Kurulum için ilk gelen iki görevli, sadece priz yerlerini tarif edip gidip, bu ziyaretin ileride “ikinci geliş” sayılıp ücretlendirileceğine dair tek kelime etmediler. Tarif ettikleri şekilde prizleri yaptırdıktan sonra servisi ikinci kez aradım. Bu aramada, ikinci kez geldikleri için benden 200 TL ücret talep edileceği söylendi. Ne ilk telefon görüşmesinde ne de ilk gelen servis ekibi bu 200 TL’lik ikinci geliş ücretinden bahsetmemişti, bu nedenle ücreti ödemeyeceğimi söyledim.

Daha sonra çevremden de duyduğuma göre, aynı durumun arkadaşlarıma da yaşatıldığını, ikinci gelişte 200 TL istenip bunun önceden açıkça belirtilmediğini öğrendim. İkinci kez gelen servis ekibi kurulumu yaptıktan sonra benden 200 TL talep etti. Servisinizi aradığımda bu ücreti ödemeyeceğimi belirttiğimi, neden hâlâ para istendiğini sorduğumda “bizden kesecekler, almamız gerekiyor” şeklinde konuşarak kendilerini mağdur gösterdiler. Uzatmak istemesem de uzun bir tartışma yaşandı ve sonunda 200 TL’yi ödedim. Ücret alınmasına rağmen bana herhangi bir fiş, servis formu veya belge verilmedi.

Daha sonra araştırdığımda, aynı yöntemle pek çok kişiden bu şekilde para alındığını, “bizden kesecekler” denilerek insanların ikna edilmeye çalışıldığını gördüm. Bu tarz şeffaf olmayan, önceden bilgilendirme yapılmadan sonradan ücret talep eden ve belge vermeden para alan bir servise Kumtel gibi bir markanın yetki vermiş olmasını üzücü buluyorum.

Baran Teknik hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.