to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Kumtel Ocakta Garanti İhlali Ve Gaz Kaçağı
Yaklaşık 4 ay önce Hepsiburada üzerinden 408 954 441 7 sipariş numarası ile Kumtel KO410BF Inox ankastre ocak satın aldım. Aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ocağın çakmağı bozuldu ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 600 TL ücret talep etti.
Şu anda ise ocakta çok daha ciddi bir sorunla karşı karşıyayım. Ocağın düğmesini kapattığımda gaz tamamen kapanmıyor ve yan taraflardan da gaz kaçağı oluyor. Evde başka ocak olmadığı için mecburen kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem ailem hem de benim için can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Servisi tekrar aradığımda bu kez garantinin geçersiz olduğunu söyleyip 750 TL ücret istediler.
Hem garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sürekli ücret talep edilmesinden hem de gaz kaçağı gibi hayati risk taşıyan bir konuda çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda yetkili teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gaz kaçağı ve diğer arızaların ücretsiz, kalıcı ve güvenli biçimde giderilmesini ve daha önce talep edilen servis/onarım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel KO410BF model ocak aldık ve bir süredir ocaktan gaz kaçağı olduğunu fark ediyoruz. Ev gaz kokusuyla doluyor ve bu durum hem bizim hem de ailemin can güvenliğini ciddi şekilde tehdit ediyor. Yaklaşık 1–2 ay önce bu sorunu fark ettim ve ürünü bu nedenle güvenle kullanamıyorum.
Ürünü Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım ve ocak hâlâ 2 yıl garanti kapsamında. Buna rağmen Kumtel yetkili servisini aradığımda sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden 750 TL ücret talep ettiler. Gaz kaçağı gibi hayati risk taşıyan bir konuda kullanıcı hatası denilip bu şekilde ücret istenmesi ve bu tehlike ile baş başa bırakılmamız beni son derece mağdur etti.
Can güvenliğini tehlikeye atan bu durumun bir an önce ciddiyetle ele alınmasını, ocaktaki gaz kaçağının kabul edilip ürünün ücretsiz şekilde tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Dildar Hanım, İletmiş olduğunuz Hepsiburada'dan Alınan Kumtel Ocakta Garanti İhlali Ve Gaz Kaçağı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet giderilmedi, servis elemanları geldi ama yine 750 TL ücret talebinde bulundular bize mail gelmedi diye, 2 sene garantisi olmasına rağmen ve hala gaz kaçağı devam ediyor. Kumtel bizi hala bu tehlikeli durumda bırakıyor!
Şikayetim giderilmedi, Kumtel ilgilenmiyor evde gaz kokusu ile uyanıyoruz, ocak düğmesi kapanmıyor
