Hepsiburada'dan Alınan Kumtel Ocakta Garanti İhlali Ve Gaz Kaçağı

Yaklaşık 4 ay önce Hepsiburada üzerinden 408 954 441 7 sipariş numarası ile Kumtel KO410BF Inox ankastre ocak satın aldım. Aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ocağın çakmağı bozuldu ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 600 TL ücret talep etti.

Şu anda ise ocakta çok daha ciddi bir sorunla karşı karşıyayım. Ocağın düğmesini kapattığımda gaz tamamen kapanmıyor ve yan taraflardan da gaz kaçağı oluyor. Evde başka ocak olmadığı için mecburen kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem ailem hem de benim için can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Servisi tekrar aradığımda bu kez garantinin geçersiz olduğunu söyleyip 750 TL ücret istediler.

Hem garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sürekli ücret talep edilmesinden hem de gaz kaçağı gibi hayati risk taşıyan bir konuda çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda yetkili teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gaz kaçağı ve diğer arızaların ücretsiz, kalıcı ve güvenli biçimde giderilmesini ve daha önce talep edilen servis/onarım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.