Garanti Kapsamındaki Lekeye Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Servis İtirazı

Kumtel markalı inox ankastre set ocaküstünü Hepsiburada üzerinden satın aldık ve 3 Mart tarihinde montaj talebinde bulunduk. Ürün çok yeni olmasına rağmen, hiçbir yemek taşması ya da benzeri bir durum olmadığı halde göz kısmında lekelenme oluştu ve bu durumu bu ay fark eder etmez hemen servis kaydı açtım.

Servis sürecinde bana önce 10551245 numaralı kayıt ile SMS gönderildi, ardından da “10800363 iş emri numarası ile servisimize teslim etmiş olduğunuz 3001OG0BXTR160226034008 seri numaralı cihazınızın arıza işlemi tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj daha geldi. Oysa cihazı hiçbir şekilde servise teslim etmedim, eve gelen bir servis ekibi de olmadı ve ürün üzerinde yerinde bir inceleme yapılmadan iş emri kapatıldı. Buna rağmen benden ücret talep edildi ve lekenin yemek taşmasından kaynaklandığı iddia edilerek kullanıcı hatası varmış gibi bir yaklaşım sergilendi.

Oysa ocakta herhangi bir taşma, sıçrama ya da yanlış kullanım söz konusu değildir. Ürün bu kadar yeniyken ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen oluşan bu lekelenmenin garanti kapsamında değerlendirilmesini, kayıtlarımın düzeltilmesini ve süreçte benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Lekenin garanti kapsamında giderilmesini, mümkün değilse de ilgili süre ve koşullar içinde ocaküstü ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.