to read complaints and reviews, or file yours.Hamur Yoğurma Makinesi Arızası Sonrası İki Ay Boyunca Çözüm Alamadım
30.05.2025 tarihinde Mersin Tarsus BİM mağazasından satın aldığım Kumtel 43000032 hamur yoğurma makinesini ilk kullanımda çalıştırabildim ancak ikinci kullanımdan itibaren makine çalışmamaya başladı. Fişi, garantisi ve servis raporu elimde bulunmaktadır.
Makinede yaşadığım bu arızanın ardından Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak sorunun giderilmesi için destek talep ettim. Müşteri hizmetleri, gerekli birimlere ileteceklerini söylediler. Haziran ayı içinde tekrar aradım, maalesef tatsız bir diyalog yaşandı. Ardından ürünü Mersin Akdeniz Kumtel servisine yönlendirdim ve servis, motor arızası için değişim raporu oluşturdu; ürünün değiştirilmesini önerdi.
Bu raporu firmaya ilettiğimde tekrar servise yönlendirildim. Servis, “Bir kereye mahsus değişim yapabiliriz ama buna firmanın karar vermesi gerekir” dedi. Yaklaşık iki aydır ne servisten ne de firmadan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünü hala kullanamıyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, satın aldığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Hediye A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
