Gebze Tek Servis Nedeniyle Kumtel Ankastre Kurulumunda Uzun Bekleyiş Ve Garanti Sorunu

11.03.2026 tarihinde Pttavm.com üzerinden Kumtel marka ankastre fırın ve ocak satın aldım, ürünler 16.03.2026 tarihinde hızlı bir şekilde elime ulaştı, bunun için teşekkür ediyorum. Ancak kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kurulum için Gebze bölgesindeki yetkili servisi aradığımda bölgede sadece bir adet servis olduğunu, 3 iş günü içinde gelebileceklerini fakat bizim bölgeye sadece cumartesi günleri bakabildiklerini söylediler. Bu cumartesinin Ramazan Bayramı’na denk gelmesi nedeniyle, kurulum için bana verilen en yakın tarih 28.03.2026 cumartesi günü olarak iletildi ve 10607510 numaralı servis kaydı açıldı.

Bu ürünü özellikle Bayram hazırlıklarını yapabilmek için, mevcut mağduriyetimizi gidermek amacıyla satın aldık. Ancak Türkiye çapında faaliyet gösteren kurumsal bir firmanın Gebze ve çevresindeki birkaç ilçeyi sadece tek bir küçük servise emanet etmiş olması nedeniyle, elimdeki yeni ürün için yaklaşık iki hafta kurulum beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaşıyor.

Kendim kurulumunu yapmayı teklif ettiğimde ise, bu durumda ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı bilgisi verildi. Yani bir yandan yetkili servis yetersizliği nedeniyle bekletiliyorum, diğer yandan kendi imkanlarımla çözmek istesem garanti hakkımı kaybetmem gerektiği söyleniyor.

Ramazan Bayramı’ndan önce, mümkün olan en kısa sürede kurulumun sağlanmasını, bölgedeki servis yetersizliğiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.