to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmek Üzere Olan Airfryer Tamirinde Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Gecikme
Kumtel marka Airfryer cihazımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürünün 3 yıllık garantisi devam ediyor. 17 Ağustos’ta ürün çalışmadığı için Adıyaman Kahta’da bulunan Akgül Soğutma yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tamir edilmedi.
Servis, Kumtel tarafından yedek parça gönderilmediğini ve bu nedenle cihazı yapamadıklarını söylüyor. Bunun üzerine Kumtel’i arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ne ürünümü kullanabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum, üstelik garanti sürem de yavaş yavaş sona ermek üzere.
Ürünümün en kısa sürede onarılmasını veya gerekli görülüyorsa yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu uzun gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kader hanım İletmiş olduğunuz Garanti Süresi Bitmek Üzere Olan Airfryer Tamirinde Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Gecikme konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Beni arayıp şikayete 5 yıldız vermemi istediler ve birkaç kere aradılar güya yeni cihaz ile değişim yapılacaktı ben şikayete 5 yıldız verince tamamen iletişim koptu herhangi bir kargo kodu falan da iletlmedi
Kumtel markalı Airfryer cihazımı yaklaşık 2,5 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünüm şu an hâlâ 3 yıllık garanti süresi içinde. Cihazım bozulunca, garanti devam ettiği için yetkili servise gönderdim ve airfryerim yaklaşık bir ay serviste kaldı. Sonrasında parça olmadığı söylendi, ben de Kumtel’i aradığımda sürekli oyalanarak parça gönderileceği ifade edildi. Defalarca aranmama rağmen net bir çözüm sunulmadığı için Şikayetvar’a yazdım. Şikayetimin yayına girmesinin ertesi günü Kumtel tarafından arandım, şikayetimi “çözüldü” olarak işaretlemem istenerek ürün için değişim yapılacağı söylendi. Garantimin de bitmek üzere olması nedeniyle buna güvenerek şikayetimi çözüldü olarak işaretledim. Ancak bu aşamadan sonra iletişim tamamen koptu ve tekrar aradığımda her seferinde farklı bahaneler öne sürüldü. Benim safra kesem olmadığı için yağlı beslenemiyorum ve Airfryer benim için lüks değil, sağlık açısından ihtiyaç. 17 Ağustos’tan beri ürünüm yok ve mağdur durumdayım. Dün yaptığım son görüşmede yine stok olmadığı söylendi, ben de muadil bir ürün gönderilmesini talep ettim, “Uzun süre stok olmazsa onu yaparız” şeklinde geçiştirildim. Oysa ben zaten bir buçuk aydır bekliyorum ve hâlâ somut bir adım atılmadı. Garanti sürem devam ederken arızalanan cihazım için ya aynı ürünü ya da en kısa sürede muadil bir ürünü tarafıma göndererek mağduriyetimin giderilmesini ve Şikayetvar üzerinden çözüldü işaretlemem için verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.
Değişim yapıldı
