Garanti Süresi Bitmek Üzere Olan Airfryer Tamirinde Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Gecikme

Kumtel marka Airfryer cihazımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürünün 3 yıllık garantisi devam ediyor. 17 Ağustos’ta ürün çalışmadığı için Adıyaman Kahta’da bulunan Akgül Soğutma yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tamir edilmedi.

Servis, Kumtel tarafından yedek parça gönderilmediğini ve bu nedenle cihazı yapamadıklarını söylüyor. Bunun üzerine Kumtel’i arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ne ürünümü kullanabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum, üstelik garanti sürem de yavaş yavaş sona ermek üzere.

Ürünümün en kısa sürede onarılmasını veya gerekli görülüyorsa yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu uzun gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.